ORGANIZATION TRANSFORMATION CHECK조직 전환 자가 점검표
전략과 실행 기반부터 BX·CX·DX·AX까지, 지금의 상태를 확인하고 다음 90일의 우선 과제를 고릅니다.
도구의 성격 · OECD, NIST, 영국 정부 서비스 매뉴얼, ISO의 공개 지침을 참고해 담쟁이협동조합이 자체 설계한 30문항입니다. 해당 기관의 공식 설문, 인증 또는 표준 적합성 판정이 아닙니다. 조직 내부 대화와 사전 진단용으로 사용하세요.
응답 기준 · 최근 12개월에 실제로 확인 가능한 증거를 기준으로 선택합니다. 도입 계획만 있으면 1점 이하를 권합니다.
0 없음·모름1 개인에게 의존2 일부 팀·사업에서 실행3 조직 기준으로 실행4 측정·개선하며 정착해당 없음 = 분모에서 제외
기반 · 전략·거버넌스
참고 관점: OECD·ISO · 문항마다 확인한 증거를 간단히 적어 주세요.
G1조직이 해결하려는 핵심 문제와 전환 목표를 한 문장으로 설명할 수 있다.
증거 예시: 전략문서·회의록
G2전환 과제의 책임자, 의사결정권자, 현장 담당자가 정해져 있다.
증거 예시: 조직도·RACI
G3구성원과 이해관계자가 변화의 방향을 논의하고 이견을 반영한다.
증거 예시: 워크숍 기록
G4우선 과제별 기준선, 목표 지표, 점검 주기가 있다.
증거 예시: 지표표·월간 점검
G5작은 시범 실행 결과로 계획을 수정하는 절차가 있다.
증거 예시: 시범사업 회고
BX · 브랜드·가치 제안
참고 관점: ISO·GOV.UK · 문항마다 확인한 증거를 간단히 적어 주세요.
B1주요 대상별로 우리 조직의 제공 가치가 명확하다.
증거 예시: 대상별 가치 제안
B2서비스·사업의 차별점과 선택 이유를 검증 가능한 말로 설명한다.
증거 예시: 제안서·인터뷰
B3홈페이지, 제안서, 상담에서 이름·메시지·시각 표현이 일관된다.
증거 예시: 채널별 점검
B4조합원·직원이 같은 핵심 메시지를 자신의 말로 설명할 수 있다.
증거 예시: 구성원 인터뷰
B5브랜드 약속이 실제 서비스 방식과 고객 응대 기준에 반영된다.
증거 예시: 운영 기준
CX · 이용자·참여 경험
참고 관점: OECD·GOV.UK · 문항마다 확인한 증거를 간단히 적어 주세요.
C1이용자·회원·주민 등 핵심 대상의 필요를 직접 조사한다.
증거 예시: 인터뷰·관찰
C2첫 접점부터 신청·이용·사후관리까지 여정을 그려 본 적이 있다.
증거 예시: 고객여정도
C3디지털 접근이 어려운 사람을 위한 대체 경로와 도움 방식이 있다.
증거 예시: 접근성·오프라인 안내
C4문의·불만·건의를 기록하고 처리 결과를 다시 확인한다.
증거 예시: 접수대장
C5만족도뿐 아니라 과업 완료, 처리 시간, 이탈 등 실제 경험 지표를 본다.
증거 예시: 서비스 지표
DX · 데이터·업무 체계
참고 관점: OECD · 문항마다 확인한 증거를 간단히 적어 주세요.
D1회원·고객·사업·활동 데이터의 항목과 담당자가 정의되어 있다.
증거 예시: 데이터 목록
D2파일 위치, 문서 이름, 최종본과 버전의 기준이 있다.
증거 예시: 문서관리 규칙
D3중복 입력과 수기 전달이 많은 업무를 흐름도로 파악했다.
증거 예시: 업무 흐름도
D4필요한 사람이 권한에 맞게 데이터를 찾고 공유할 수 있다.
증거 예시: 접근권한 표
D5데이터의 정확성·갱신주기·보존·삭제와 개인정보 보호를 관리한다.
증거 예시: 관리대장·정책
AX · AI 활용·위험관리
참고 관점: NIST AI RMF · 문항마다 확인한 증거를 간단히 적어 주세요.
A1AI 적용 후보 업무의 목적, 기대 효과, 사람의 판단 지점을 정의했다.
증거 예시: 업무별 활용안
A2AI에 입력해도 되는 자료와 금지·익명화 대상 자료를 구분한다.
증거 예시: 입력 가이드
A3AI 결과의 사실관계·편향·오류를 사람이 검토하는 기준이 있다.
증거 예시: 검토 체크리스트
A4AI 사용으로 영향을 받는 이용자·직원에게 생길 위험을 사전에 살핀다.
증거 예시: 위험 목록
A5시범 적용의 품질·시간 절감·오류를 측정하고 중단·수정할 수 있다.
증거 예시: 시험 기록
실행 · 역량·학습·지속 운영
참고 관점: ISO·OECD · 문항마다 확인한 증거를 간단히 적어 주세요.
X1구성원에게 필요한 디지털·협업 역량과 학습 수준을 파악했다.
증거 예시: 역량 설문
X2교육 후 실제 업무 적용과 동료 지원 시간을 확보한다.
증거 예시: 교육·적용 계획
X3운영 매뉴얼과 새 담당자를 위한 인수인계 자료가 있다.
증거 예시: 매뉴얼
X4변경 후 생긴 문제와 효과를 정기적으로 검토한다.
증거 예시: 회고·성과표
X5조직 규모와 예산에 맞게 유지관리 비용과 책임을 정했다.
증거 예시: 운영 예산
진단 결과와 우선 과제
응답을 시작하면 영역별 결과가 표시됩니다.
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다음 90일 권장 순서
- 각 영역을 점검한 뒤 결과가 나타납니다.
- OECD, Digital Government Policy Framework — 디지털 중심 설계, 데이터 기반, 플랫폼, 이용자 중심 등을 전략·CX·DX 문항에 반영.
- NIST, AI Risk Management Framework 1.0 — Govern·Map·Measure·Manage의 관점을 AX 위험관리 문항에 반영.
- GOV.UK Service Manual — 이용자 필요, 목적, 성과지표, 기준선과 반복 개선을 CX·기반 문항에 반영.
- ISO, ISO 56002 소개 — 혁신을 위한 체계적 관리, 가치 창출과 지속적 개선의 관점을 기반·실행 문항에 반영.
채점과 구간은 담쟁이의 상담용 운영 기준이며 외부 표준의 공인 점수나 조직 간 순위가 아닙니다. 한 사람의 응답보다 담당자·실무자·이용자 관점의 차이를 확인하고 실제 문서와 운영 사례로 검증하는 것이 중요합니다. 작성한 내용은 이 파일을 연 브라우저에서만 처리하며 서버로 전송하지 않습니다. 응답을 유지하려면 PDF 또는 CSV로 저장하세요.