사회연대경제 조직전환 파트너 · 돌봄기관 CS 컨설팅
현장 이해 × ABCD·X 조직전환좋은 돌봄이 이어지는
서비스 기준을 만듭니다.
돌봄기관의 이용자·가족·직원 접점을 살펴 고객경험, CS 매뉴얼과 직원교육을 연결합니다.
기술의 격차가 사회적 가치의 격차가 되지 않도록
고객의 문제에서 시작합니다
지금 현장에서 겪는 어려움
민원 대응과 직원 간 인계가 부담스럽습니다.
매뉴얼이 있어도 현장에서 활용되지 않습니다.
ABCD·X · 무엇을, 어떻게 바꿀지 연결합니다
필요한 지원을
함께 설계합니다.
고객접점·운영 진단
상담·접수·서비스·사후관리와 내부 인계에서 어려움이 생기는 지점을 살핍니다.
조직에 남는 것
접점 진단표 · 고객여정 · 우선 개선과제
CS 매뉴얼 제작
이용자와 가족 응대, 민원과 갈등, 직원 간 협업에 필요한 원칙과 기준을 정리합니다.
조직에 남는 것
CS 매뉴얼 · 상황별 응대 가이드 · 체크리스트
직원교육·실천 지원
실제 상황을 바탕으로 응대와 협업을 연습하고 현장의 사용을 점검합니다.
조직에 남는 것
교육자료 · 실천도구 · 현장 피드백
기록·디지털 업무체계
상담기록과 인계를 정리하고 운영 여건에 맞는 디지털 도구 활용을 설계합니다.
조직에 남는 것
기록 양식 · 인계 프로세스 · 운영 가이드
지원·산출물 예시이며, 실제 수행 범위와 일정은 진단 후 협의합니다.
진단에서 현장 적용까지
- 01 · 진단
자료와 구성원의 경험을 함께 봅니다.
- 02 · 설계
우선 과제와 결과물, 범위를 정합니다.
- 03 · 구축·교육
도구와 기준을 만들고 실제 업무로 연습합니다.
- 04 · 적용·점검
현장에서 써보고 개선점을 확인합니다.
관련 사례와 연구
실제 접근과 결과물을 확인하세요.
관련 수행 사례
도우누리 CS 체계 구축 과정
돌봄 조직의 고객경험과 서비스 기준, 매뉴얼을 연결한 수행 과정을 확인하세요. 공개된 사례의 범위 안에서 설명합니다.
사례 자세히 보기 →상담 전에 궁금한 점
교육이나 매뉴얼 제작만 요청할 수 있나요?
가능합니다. 필요한 지원과 현재 상황을 알려주시면 범위를 함께 정합니다.
비용과 기간은 어떻게 정하나요?
대상 인원·진단 범위·제작 결과물·교육과 후속지원 범위에 따라 협의합니다.
기존 도구를 유지하면서 개선할 수 있나요?
기존 업무방식과 도구의 장점을 먼저 확인하고 필요한 변화부터 설계합니다.