직원마다 설명이 다릅니다
같은 문의와 변경 요청에도 담당자마다 안내 범위와 표현이 달라집니다.
CARE SERVICE · CX SYSTEM
친절교육을 넘어,
조직의 서비스 기준을 만듭니다.
돌봄서비스는 이용자, 보호자, 서비스직, 관리자와 유관기관이 함께 만드는 경험입니다. 반복되는 문의와 민원을 개인의 능력에 맡기지 않고, 누구나 이해하고 실행할 수 있는 기준·매뉴얼·교육체계로 전환합니다.
사회적협동조합재가·시설 돌봄기관자활 돌봄사업단지역사회서비스 조직
우리 조직 CS 진단하기 
WHEN YOU NEED IT
이런 문제가 반복된다면
교육보다 체계가 먼저입니다.
민원이 개인에게 머뭅니다
불만을 처리해도 기록·공유·재발방지로 이어지지 않아 같은 문제가 반복됩니다.
교육이 행동으로 연결되지 않습니다
친절을 강조하지만 실제 상황에서 쓸 절차, 문장과 관리자 보고 기준이 없습니다.
WHAT WE TRANSFORM
고객경험과 직원의 어려움을
함께 바꿉니다.
고객에게는 예측 가능한 경험을, 직원에게는 판단과 대응의 근거를 제공합니다.
알기 쉬운 이용 경험
문의·신청·변경·불만 처리의 다음 단계와 책임자를 알 수 있습니다.
혼자 감당하지 않는 응대
표준문장과 체크리스트, 관리자 개입 기준으로 어려운 상황에 대응합니다.
반복해서 개선되는 서비스
사례를 기록하고 공유해 교육과 점검, 신규직원 온보딩에 활용합니다.
SIX-STEP PROGRAM
진단하고, 기준을 만들고,
실제 사례로 검증합니다.
- 01현황진단
자료·민원사례·인터뷰로 반복되는 어려움을 찾습니다.
- 02고객접점 분석
문의부터 사후관리까지 경험과 담당 역할을 정리합니다.
- 03CS 원칙·행동기준
조직의 가치가 실제 행동으로 보이도록 기준을 만듭니다.
- 04매뉴얼 초안
상황별 절차·표준문장·체크리스트를 설계합니다.
- 05교육·사례실습
실제 현장 사례에 적용하고 어려운 지점을 확인합니다.
- 06현장 적용·최종화
피드백을 반영해 최종 매뉴얼과 Quick Guide를 완성합니다.
DELIVERABLES
교육이 끝난 뒤에도
조직에 남는 결과물
조직 규모와 서비스 특성에 따라 필요한 범위를 조합합니다.
- 01CS 현황진단과 고객여정
고객접점별 문제·담당 역할·우선 개선과제
- 02CS 핵심원칙과 행동기준
필수 행동, 지양 표현과 책임 있는 연결 기준
- 03상황별 CS 매뉴얼
문의·변경·불만·민원·내부 갈등 대응 절차
- 04교육·사례실습 자료
관리자와 실무자가 함께 연습하는 현장 사례
- 05Quick Guide와 적용 점검표
현장에서 빠르게 확인하고 정기적으로 점검하는 도구
START SMALL
한 서비스의 반복 민원부터
작게 시작할 수 있습니다.
전체 조직을 한 번에 바꾸지 않아도 됩니다. 문의·이용 안내, 서비스 변경, 민원 대응처럼 가장 불편이 큰 접점 하나를 골라 진단하고 기준을 시험합니다.
첫 상담에서 확인할 것
- 반복되는 문의와 민원은 무엇인가
- 가장 판단하기 어려운 고객 상황은 무엇인가
- 기존 지침·교육자료·사례기록은 어디에 있는가
- 누가 기준을 검토하고 현장 적용을 책임지는가
BUILD YOUR CARE SERVICE STANDARD
좋은 돌봄의 가치를
누구나 실천할 수 있는 기준으로.
조직의 규모와 현재 자료를 확인한 뒤 가장 필요한 접점부터 설계합니다.
돌봄기업 CS 체계 상담하기